Caspian Energy (CE): Какая работа в области газификации проделана в этом году, сколько абонентов зарегистрировано?
Генеральный директор ПО «Азеригаз» Руслан Алиев: В результате бесперебойного и качественного снабжения потребителей природным газом, а также дальнейшего расширения абонентской базы, по состоянию на 1 апреля 2022 года по стране количество обеспеченных природным газом абонентов достигло 2 457 015, из которых 37 709 абонентов являются нерезидентами. В целом из 2 419 306 абонентов на 1 апреля 2022 года 14 648 новых абонентов было зарегистрировано в течение последнего квартала, из которых 10 109 в Баку, Абшероне и Сумгаите и 4539 в регионах. Немаловажную роль в росте числа новых абонентов играют и населенные пункты, газифицированные, или газоснабжение которых было восстановлено в этом году.
Вместе с тем, по итогам оперативной деятельности Объединения в первом квартале 2022 года были рассмотрены обращения юридических и физических лиц и обеспечены газом 135 многоэтажек, представивших соответствующие документы. В общей сложности это охватывает 3349 квартир. В целом Объединение, как организация, занимающаяся реализацией газа, всегда заинтересовано в обеспечении подачи газа в кратчайшие сроки в любое многоэтажное здание, представившее необходимые документы и отвечающее всем нормативно-техническим требованиям и требованиям безопасности.
CE: Есть ли сложности с объемами и оплатой природного газа, реализуемого потребителям?
Руслан Алиев: Известно, что обеспечение бесперебойного снабжения потребителей природным газом в нормальном режиме, а также контроль над полной и своевременной уплатой потребителями стоимости потребленного газа являются одними из основных задач Объединения. Сегодняшняя ситуация с оплатой потребляемого газа оптимистична. Так, достигнут ряд успехов в повышении уровня сборов и полной оплаты стоимости потребленного газа. За последний квартал ПО «Азеригаз» продало населению 1 846 632 901 кубометр природного газа и собрало взамен 88,2 % надлежащих средств. Но мы стремимся достичь максимального результата. Соберем полную сумму оплаты за проданный нами газ. Поскольку большая часть собранных средств направляется на поддержание рабочего состояния сети газоснабжения.
Однако все еще имеют место случаи незаконного потребления природного газа, и принимаются меры по предотвращению таких случаев. В результате за последние 3 месяца Объединение выписало «Акт о причинении ущерба» за нарушение правил использования природного газа 10 247 абонентам из числа населения и 345 абонентам среди не населения. На основании этих актов был рассчитан подлежащий возмещению ущерб от утраты природного газа в размере 8 852 192 AZN.
CE: Руслан-муаллим, какие меры Объединение принимает в направлении удовлетворенности клиентов?
Руслан Алиев: Для информации, начиная с 23 октября 2021 года, руководитель организации и другие должностные лица проводят акцию «Открытых дверей» для представителей СМИ и НПО и отвечают на их вопросы, а также вопросы, направленные гражданами в письменной форме, в прямом эфире. В то же время ответственные лица Объединения проводят акции «Открытый микрофон» в регионах, выслушивают и решают проблемы предпринимателей и граждан. В первом квартале текущего года акция «Открытый микрофон» прошла в 18 населенных пунктах с участием 15 предпринимателей и 3 граждан. Также структурные подразделения Объединения еженедельно выступают в эфире в передачах «Время газового абонента» на телеканале «Реал» и «Открытый микрофон» на радио «Асан», отвечая на вопросы граждан, в том числе абонентов, в прямом эфире.
CE: Как вы думаете? Может ли «Азеригаз» сегодня идти в ногу с быстро развивающимися новыми технологиями?
Руслан Алиев: На мой взгляд, мы работаем над внедрением новых технологий для удобства абонентов. Например, на днях мы в качестве пилотного проекта продолжили установку интеллектуального передающего устройства во вновь газифицируемых квартирах страны, наладили интеграцию «умных передатчиков» с существующей абонентской базой и получили положительный опыт.
В перспективе, т.е. в 2023-2026 годах, планируется установить 1,5 млн интеллектуальных передающих устройств у существующих абонентов с механическими газовыми счетчиками. Учитывая, что после установки передающего устройства показания механических счетчиков будут автоматически передаваться в базу данных, нашему персоналу не придется дважды визуально считывать показания на местах. Персонал сможет постепенно перенаправить время, затрачиваемое на считывание показаний в секторе населения, на периодические проверки бытового газового оборудования.
В то же время планируются дальнейшее совершенствование программного обеспечения, используемого в отделе Службы экстренного вызова, создание дополнительных сервисных функций, расширение используемой службой системы, подключение программного обеспечения интеграции мобильного оборудования в систему, получение лицензий на мобильное приложение CRM (Customer Relationship Management) для планшетов, внедрение программы для регистрации обращений на базе электронной карты в целях обеспечения оперативности в определении места происшествия и направления по назначению и ее интеграция в CRM, а также интеграция в используемую систему социальных медиа (WhatsApp, Facebook, Twitter), оптимизация отчетов по уровням управления, оперативная работа с обращениями и полная автоматизация делового потока, а также принятие комплексных мер для дальнейшего поддержания желаемого уровня качества. Кроме того, в сфере решения вопросов по ряду специфических обращений гражданам будет направляться SMS-уведомление о назначенном сотруднике, который, в свою очередь, проинформирует гражданина о ходе рассмотрения обращения.
