Caspian Energy: Г-н Магуас, на какого клиента ориентирован отель Astana Marriott и кто на сегодняшний день является клиентом отеля?
Генеральный менеджер отеля Astana Marriott Филипп Магуас: Главной целевой аудиторией отеля являются корпоративные клиенты, государственные учреждения и дипломатические представительства. Это те люди, для которых действует основополагающая заповедь делового мира «время - деньги». Не важно, где находится человек: в привычном ему офисе или срочной бизнес-поездке – он постоянно должен быть на связи с миром, в обстановке, соответствующей его статусу, окруженный вниманием и безупречным сервисом. Именно поэтому бизнесмены всего мира, ценящие свое время и привычную зону комфорта, выбирают отели сети Marriott International. А если вы или ваши партнеры собираетесь в Астану, одну из деловых столиц Центрально-Азиатского региона, то наш отель – правильный выбор.
CE: Какова концепция отеля и за счет чего отель Astana Marriott привлекает клиентов?
Филипп Магуас: Astana Marriott – новый пятизвездочный отель Астаны, отличный по внешнему виду и концепции от других гостиниц столицы. Расположен наш отель в новом центре молодой столицы, в месте сосредоточения деловой, культурной и развлекательной жизни города, в нескольких шагах от Театра оперы и балета Астана опера. Отель предлагает 271 современный и комфортабельный номер по шести различным категориям, включающие номер люкс, Президентский номер и два Королевских апартамента. Все три больших апартамента являются идеальным выбором для размещения делегаций и гостей высокого уровня. Их роскошный интерьер выполнен в классическом стиле с использованием натуральных материалов и мебели ручной работы. Общий дизайн отеля был разработан британской компанией специально для нашего проекта. В каждом номере отеля, в лобби и в lounge-зонах можно увидеть стилизованные казахстанские узоры и другие детали традиционного народного искусства.
CE: В чем отличие отеля Astana Marriott от других крупных бизнес бренд отелей?
Филипп Магуас: Гостиничная сеть Marriott очень внимательна к своим клиентам, а гости, остановившиеся однажды в одном из наших отелей, обычно больше не меняют свой выбор. Тем более, компанией Marriott International разработана программа Marriott Rewards для мотивации их лояльности, суть которой заключается в том, что за каждый доллар, потраченный в большей части отелей сети, включая и отель Astana Marriott, на карточку Marriott Reward начисляется некоторое количество баллов. Эти накопления позволяют гостям бесплатно бронировать номера и пользоваться дополнительными услугами или обменять баллы на «мили», то есть получать авиабилеты более чем в 30 американских авиалиниях. На сегодня в программе Marriott Rewards участвуют около 35 млн. человек по всему миру.
И эта значимая цифра говорит сама за себя: «Люди просто предпочитают отели, которые в большей степени удовлетворяют их требованиям». Что касается эксклюзивных особенностей именно нашего отеля, еще одной дополнительной льготой для гостей станет Представительская гостиная – на сегодняшний день подобного нет ни в одном отеле Астаны, это ландж предназначенный для гостей отеля, остановившихся на представительских этажах и в номерах-люкс, где им будет предложен завтрак, ланч, а в течении всего дня чай, кофе и легкие закуски.
CE: Какое внимание уделяется привлечению клиентов для проведения бизнес-мероприятий в отеле?
Филипп Магуас: Для столичного бизнеса открытие отеля Astana Marriott - появление современной площадки для проведения конференций, семинаров, бизнес-встреч. В бизнесе нет мелочей и каждое мероприятие – от камерного семинара до масштабной конференции наши специалисты прорабатывают до нюансов. В отеле расположено шесть конференц-залов, банкетный зал, который является самым большим из них, можно разделить на три отдельных пространства. Приятным сюрпризом станет возможность применения новых технологий при организации встреч: Meetings Imagined - цифровая платформа, позволяющая представить во всех деталях, как будет выглядеть ваше мероприятие еще на этапе планирования, а также почерпнуть новые идеи. Red Coat Direct предоставляет возможность связаться с координатором Вашего мероприятия одним нажатием кнопки, не выходя из зала. Еще одна важная составляющая это, конечно же, наша кухня и креативные кофе-брейки. Мы готовы воплотить практически любую идею клиентов!
CE: Ни для кого ни секрет, что в Казахстане ценят хорошую кухню. Что предлагает Ваш отель?
Филипп Магуас: Все! И не только поесть, но и поесть в комфортной для Вас атмосфере! Ведь у нас есть три замечательных места. На первом этаже – ресторан Aroma, там Вас ждут изысканные блюда с французской ноткой. Шеф повар у нас француз! Блюда на гриле, современные блюда французской кухни – для любителей традиционной кухни. Лягушачьи лапки, печень фуагра – для гурманов. По утрам вас ждут знаменитые завтраки Marriott с домашней выпечкой и свежим хлебом из нашей собственной кухни. В Лобби баре предлагают меню, не только соответствующее вашим вкусовым предпочтениям, но и времени, которым вы располагаете. Последнее, но немаловажное, Vista Bar & Lounge - сюрприз для жителей столицы, мы приготовили кое-что новое для Астаны. Во-первых, вид просто потрясающий на город – находится Vista на самых высоких этажах отеля – 27-28. И, что самое главное, блюда, представляющие собой сочетание восточной и западной кухни, стоит разделить за совместной трапезой. Отведайте их! Они уникальны в своем роде во всем городе.
CE: Что лежит в основе успешной деятельности в отельном бизнесе?
Филипп Магуас: Успех Marriott во многом основывается на первоначальном видении гостиничного бизнеса основателем компании господином Марриоттом и возможности поддерживать и внедрять ценности компании во всех брендах и отелях сети Marriott International. Главными приоритетами для него всегда были сотрудники и предоставление превосходного сервиса гостям. Я считаю, что именно команда и сотрудники помогают компании успешно развиваться. Важно, чтобы сотрудники чувствовали поддержку и понимание, а также знали, насколько их вклад важен для всей компании. И мы все согласны с тем, что счастливые сотрудники не имеют себе равных в предоставлении сервиса высокого класса.
