Caspian Energy (CE): Г-н Эратай, какие ожидания возлагает Hotel Europe на Европейские игры 2015 года в Баку, увеличится ли поток туристов и соответственно численность гостей?
Генеральный менеджер отеля Grand Hotel Europe Кемал Эратай: В связи с проведением первых Европейских игр в Баку в июне этого года, мы ожидаем значительного увеличения численности гостей нашего отеля. И принимать их Hotel Europe будет со свойственной азербайджанскому народу добротой, гостеприимством. Все свои силы мы направили на достижение этих целей. Гости, которые поселятся в Hotel Europe во время проведения первых Евроигр в Баку, должны оказаться в максимальном комфорте и встретить высокий сервис. Для этого мы проводим в отеле некоторые изменения, связанные с дизайном, осуществляем ремонтные работы. Мы исправляем те недочеты, которые видим.
CE: Какие нововведения от Hotel Europe предстанут перед клиентами в 2015 году?
Кемал Эратай: В первую очередь, хочу отметить, что мы решили проблему сильно устаревших лифтов отеля. После ремонта, они значительно модернизовались. Модернизация коснулась и ресепшена. Определенные ремонтные работы были проведены и в спортивно-оздоровительном клубе - мы заменили старые аппараты новыми. Также к лету мы улучшим условия в сауне. Необходимые работы проводятся и в конференц-залах отеля, а также в холе для кофе-брейка. У нас были небольшие проблемы с полным обеспечением отеля интернетом, сейчас эти проблемы полностью решены. Hotel Europe полностью обеспечен высокоскоростным WiFi. Также пересматриваем нашу кухню, несколько меняем меню.
CE: В чем главное отличие Hotel Europe 2015 года?
Кемал Эратай: Главное отличие заключается в еще более высоком уровне обслуживания. По отзывам гостей, которые выбирали Hotel Europe со второй половины 2014 года, мы уже добились серьезных улучшений в плане сервиса. Наша цель добиться того, чтобы гость остался доволен едой, которая предлагается ему, номером, в котором он остается. Особое внимание уделяется именно условиям в номерах, их чистоте. Перед началом зимнего сезона, мы проверили и привели в полный порядок систему отопления. То же самое сделаем и перед летним сезоном, будет проверена вентиляционная система и система охлаждения.
CE: Какие инвестиции вложены или планируется вложить для повышения конкурентоспособности?
Кемал Эратай: В первую очередь, надо понимать, что Hotel Europe был построен в 1995 году. Это первый отель, прошедший сертификацию как пятизвездочный. Но с тех пор прошло уже много времени. Поэтому, время от времени возникает необходимость в проведении тех или иных ремонтных работ. Без модернизации мы просто не сможем конкурировать с брендовыми пятизвездочными отелями. Вместе с тем, надо понимать, что заменив, условно говоря, обои или столы, невозможно добиться желаемого результата. Улучшать надо качество обслуживания клиентов. Это приобретает еще большую значимость в свете проведения Европейских игр в Баку.
CE: Ожидаете ли Вы снижения численности туристов в связи с наблюдающимся в соседних странах и Европе кризисом, связанным с падением цен на нефть и определенными санкциями?
Кемал Эратай: Откровенно говоря, вероятность такая есть. Но правительство Азербайджана вовремя предприняло необходимые меры для сведения к минимуму негативного воздействия кризиса.
CE: Ожидается ли в будущем расширение деятельности Hotel Europe, открытие отелей в регионах страны?
Кемал Эратай: В будущем это возможно, но на данный момент приоритетом является развитие и модернизация Hotel Europe. В будущем же, Hotel Europe может превратиться в своеобразную марку в Азербайджане.
